Questions fréquentes sur le débouchage

Pour une urgence à Mons et dans les communes du Borinage, nous visons une prise en charge le jour même, généralement en moins de deux heures. Pour le Haut-Pays, le Centre et les communes du nord de l'arrondissement, nous convenons d'un créneau précis plutôt que d'une promesse intenable.

Oui, la ligne est ouverte 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris. Une intervention de nuit se prépare exactement comme une intervention de jour : le camion part équipé du furet, de la haute pression et de la caméra.

Vous appelez, on qualifie le problème au téléphone et on vous donne un créneau. Sur place, le technicien regarde l'installation, vous explique ce qu'il voit et ce qu'il propose de faire. Rien ne démarre sans votre accord. À la fin, il vous montre le résultat et vous dit ce qu'il a trouvé.

Presque jamais. Nous travaillons par les accès existants : regard de visite, siphon de sol, cuvette déposée, chambre de visite en façade. Une ouverture n'est envisagée que si la caméra montre une conduite cassée ou effondrée, et dans ce cas nous vous montrons l'image avant d'en parler.

Non, sauf cas très particulier. L'acide et la soude attaquent les joints, les siphons en PVC et les conduites anciennes, et ils masquent le problème au lieu de le résoudre. Nous travaillons au furet et à la haute pression.

Dans la très grande majorité des cas, non. Nous passons par les regards, les bondes ou les chambres de visite. Si une ouverture est réellement inévitable, elle est discutée et validée avec vous avant toute intervention.

En règle générale, un bouchon dû à l'usage courant est à charge du locataire, tandis qu'un défaut structurel de la canalisation (fissure, racines, contre-pente, vétusté) est à charge du propriétaire. Notre rapport d'inspection caméra permet de trancher objectivement.

Le débouchage en lui-même est rarement couvert, mais les dégâts des eaux qui en résultent le sont souvent. Nous fournissons un rapport détaillé avec photos, utile pour votre déclaration. Vérifiez les conditions de votre contrat.

Comptez en moyenne tous les trois à quatre ans pour un ménage de quatre personnes, plus souvent si la fosse est petite ou l'occupation importante. Le contrôle du préfiltre, lui, se fait au moins une fois par an.

Si notre diagnostic montre que l'obstruction se situe au-delà de votre limite de propriété, sur le collecteur public, nous vous le signalons avec les preuves à l'appui : c'est alors à la commune ou à l'IDEA, l'intercommunale de développement économique et d'aménagement du cœur du Hainaut, d'intervenir. Vous ne payez pas pour leur réseau.

Oui, nous intervenons sur les colonnes communes et fournissons un rapport écrit exploitable en assemblée générale, ainsi que des contrats d'entretien annuels pour les immeubles à récidive.

Nous planifions les vidanges de dégraisseur et les curages tôt le matin ou après le service, pour ne pas interrompre votre activité. Un planning périodique évite la panne au pire moment.